Profissão "call-center operator"

Tecnologia e tecnologia todos os diasprogresso, novos produtos estão surgindo ou novos projetos estão sendo desenvolvidos para fornecer quaisquer serviços. E para trazer informações para o consumidor, os produtores precisam estabelecer canais para acesso a dados semelhantes sobre o produto para uma ampla audiência. Ao mesmo tempo, juntamente com a publicidade, como o tempo mostrou, a política de discagem direta para os clientes e fornecer consultas telefônicas profissionais é altamente efetiva. Portanto, recentemente esse tipo de emprego tornou-se generalizado, como um operador de call center.

Qual é o trabalho em call center

O trabalho do operador de call center pode ser de duas direções: serviço corporativo (dentro da empresa) e plano de terceirização (para clientes externos). Ao mesmo tempo, os deveres do expedidor incluem:

• Prestação de serviços na linha.
• Implementação desses. suporte.
• Aceitação e processamento de pedidos e reclamações de clientes.
• Informar os clientes e parceiros.
• Relatórios e coleta de informações.

O pagamento é feito de acordo com o cronograma horário, enquanto o início e o final da mudança são fixados em equipamentos especiais.

Métodos de ensino

O treinamento de novos funcionários é realizado emsupervisionando um funcionário seniores que oferece treinamento prático. Com o mesmo conhecimento teórico, o futuro operador de call center pode receber diferentes métodos:

• Instrução pelo supervisor ou gerente de call center. Este é o método mais comum.
• Treinamento em centros especiais em seminários.
• De forma independente, são utilizados vários materiais: treinamento de vídeo, treinamento de gravações de áudio e assim por diante.

Especificidade deste tipo de emprego

Note-se que este tipo de emprego é semprena demanda. Isto é explicado pelo fato de que um operador de call center qualificado ocupa um lugar importante na cadeia "produtor-consumidor", porque é graças ao despachante que o cliente pode ter certeza de que a informação sobre o produto ou serviços chegou ao cliente e, ao mesmo tempo, recebeu uma resposta e resultantes resultado.

Você pode observar as vantagens de trabalhar no call center:

• Horário de trabalho flexível. No entanto, para atrasos e absenteísmo, os funcionários são severamente punidos e multados, até e inclusive demissão.
• Corrigido o tempo de trabalho.
• Crescimento de carreira. O operador do call center tem acesso a uma grande quantidade de informações sobre os produtos e características do trabalho da empresa, a fim de fornecer assistência e conselhos qualificados aos clientes. E assim, no futuro, tais especialistas têm a oportunidade de continuar seu serviço como gerente de vendas e não só, mas também para aumentar sua carreira.

No entanto, o trabalho do operador de call center também tem seus aspectos negativos:

• Ocorrência freqüente de situações estressantes (recepção de reclamações, resolução de conflitos e outros casos).
• Monotonia
• Permanente permanente perto de equipamentos com radiação eletromagnética.

No momento, esse tipo de emprego é muitoé real, pois esses centros fornecem comunicação bidirecional entre o cliente e o executor. Existe também a possibilidade do despachante não apenas nas paredes do escritório. O operador do call center em casa pode realizar essa atividade com a mesma habilidade e sem perder tempo na estrada.