O marketing está intrinsecamente ligado à comunicação, reuniõese negociações. Por esta razão, as pessoas desta profissão devem ter boas habilidades de comunicação para encontrar uma linguagem comum com todos os clientes e outros participantes dos processos de negócios. Muitas vezes, um comerciante iniciante é encarregado da busca por novos clientes fazendo chamadas telefônicas. Este trabalho repele uma grande quantidade de falhas, o que prejudica significativamente a atitude positiva. Devido ao fato de o interlocutor muitas vezes não querer falar, esse tipo de comunicação é chamado de "chamadas frias".
Descrição do processo
- declaração do propósito das negociações;
- procurar contatos;
- preparação para a conversa;
- a conversa em si;
- resumindo;
- contato repetido.
Todas as chamadas frias têm um propósito. Pode não ser apenas a ordem do serviço ou a implementação da compra, mas também o surgimento de um desejo de obter mais informações ou simplesmente conhecer os bens da empresa. A definição de objetivo correto ajuda você a se estruturar mais para realizar uma conversa e alcançar o resultado desejado.
Graças à Internet, agora não é difícil encontrarinformações de contato desta ou daquela empresa. É muito mais difícil chegar à pessoa certa que terá o poder de tomar decisões e cuja opinião determinará as ações da empresa.
As chamadas a frio são mais bem sucedidas nesses casos,quando ambos os lados falam. É preferível deixar uma pessoa falar e ajudá-lo a chegar à conclusão sobre as vantagens da sua empresa. Durante uma conversa, vale a pena controlar suas emoções e sentimentos e, em qualquer caso, deixar impressões agradáveis da conversa.
Após a conversa, é necessário anotar por escritocontato e informações pessoais do interlocutor, além de registrar informações sobre os acordos alcançados ou o interesse mostrado. É importante agendar uma data para o próximo contato. Deverá ser enviada uma proposta comercial comercial ou exclusiva, juntamente com uma carta de apresentação expressando gratidão pelo tempo e esperança de uma maior cooperação.
Chamadas frias exigem uma abordagem especial. A personalidade em si basicamente determina o resultado da conversa. Vale a pena entender que além da justificativa lógica da transação, o componente emocional também é importante para a pessoa. Portanto, você deve acreditar no produto que você oferece. Se você estiver convencido de que uma empresa ou uma pessoa em particular se beneficiará de seus serviços ou produtos, o tom da conversa ecoará sua confiança.
Assim, a eficiência das atividadesa empresa pode ser promovida fazendo chamadas frias. Um exemplo de sua aplicação já pode ser visto em quase todas as empresas. O fato inegável é que eles têm a vantagem de estar em contato direto com um representante vivo da empresa.
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